نلتزم في كثّف بتقديم تجربة تسوق موثوقة من خلال ضمان جودة المنتجات وتوفير الدعم اللازم بعد الشراء، وفق السياسة التالية:
تُعد فاتورة الشراء أو رقم الطلب المرجع الرسمي لأي طلب ضمان، استبدال، أو استرجاع للمنتجات المشتراة من موقع كثّف، ويشترط تقديمها عند التواصل معنا.
• نضمن وصول منتجات كثّف بحالة سليمة وجاهزة للاستخدام.
• في حال استلامك لمنتج تالف أو وجود خلل مصنعي واضح من أول استخدام، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
• بعد مراجعة الحالة والتأكد من عدم وجود سوء استخدام:
• الضمان لا يشمل:
في حال ثبوت سوء الاستخدام، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استبدال.
• نظرًا لطبيعة منتجات كثّف (منتجات عناية شخصية)، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه.
• يُقبل الاستبدال أو التعويض فقط في حال:
• لا يتحمل متجر كثّف تكاليف الشحن بأي شكل من الأشكال.
• جميع تكاليف الشحن (الاستبدال أو الإرجاع إن وُجد) تكون على العميل.
فريق خدمة العملاء في كثّف متواجد لخدمتكم يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً، ما عدا يوم الجمعة.
للتواصل معنا:
نحن هنا لضمان رضاكم ودعمكم في كل خطوة من تجربتكم مع كثّف.